Если у вас возникли проблемы с подключением VPN на телефоне, рекомендуем выполнить следующие шаги (данные рекомендации составлены на основе обращений в тех. поддержку и расположены в порядке от наиболее распространённых проблем к менее частым).
¶ Проверьте подключение к интернету
Проверьте доступен ли сайт https://www.google.com/ без активного VPN. В случае не корректной работы интернета, VPN работать не будет
Если сайт загрузился, переходите к следующему шагу
Если сайт https://www.google.com/ не открывается, это обычно означает проблему с подключением к интернету
Если на мобильном интернете сайт не открывается, а через Wi-Fi открывается, скорее всего, вам поможет ключ LTE — получить его можно в боте
¶ Смена локации
Попробуйте подключиться к одной из локаций: Германия, Россия или Автовыбор
Если подключение не работает на локациях выше, проверьте специальные локации с пометкой ✅
¶ Приложение v2RayTun
Вы используете приложение v2RayTun? Рекомендуем для начала установить приложение Happ по инструкции здесь. Оно работает стабильнее
¶ Обновите подписку
Нажмите на 2 стрелочки, чтобы обновить подписку, затем протестируйте VPN:
¶ Телефон Android
- Отключите VPN
- В приложении Happ перейдите в настройки (иконка слева сверху)
- Зайдите в раздел Настройки VPN
- Включите опцию "Включить резолвинг сервера", в DNS IP введите:
1.1.1.1
Перезапустите VPN, протестируйте работу VPN.
Если это не помогло:
- Откройте Happ → Настройки
- Найдите пункт «Предпочтительный IP»
- Выберите IPv4
- Перезапустите VPN и снова протестируйте
¶ Телефон IPhone
- Отключите VPN
- В приложении Happ перейдите в настройки (иконка слева сверху)
- Зайдите в раздел Dev settings
- В самом низу включите опцию "Включить сервер резолвинга", в IP DNS-сервера введите:
1.1.1.1
Перезапустите VPN, протестируйте
Иногда на устройствах iOS система может автоматически отозвать разрешение на установление VPN-соединения. В этом случае поможет удалить текущий VPN-профиль и подключиться заново:
- Откройте Настройки на iPhone
- В поиске введите VPN
- Перейдите в раздел VPN и управление устройством → VPN
- Нажмите на значок ⓘ (информация) напротив приложения Happ (или того, которое вы используете)
- Выберите Удалить VPN
- Вернитесь в приложение и подключитесь повторно
Если никакое решение вам не помогло, то обратитесь в тех. поддержку
Перейти в бота — @AeroVPNbot